企業(yè)資料通過認證電商市場一路高歌，交出漂亮答卷，實體店也頻繁策劃空調(diào)營銷活動，成績不俗;智能空調(diào)在市場上備受青睞，創(chuàng)造了巨大的市場容量，但空調(diào)的售后服務(wù)體系仍需完善。
空調(diào)產(chǎn)量增長近20%
2017年上半年，空調(diào)行業(yè)以高歌猛進的劇情落幕，經(jīng)銷商的囤貨熱情、市場機構(gòu)的亮眼數(shù)據(jù)以及媒體的報道，無不印證著空調(diào)市場的火爆。在相對平淡的大家電市場中，空調(diào)成為上半年最大的亮點。
奧維云網(wǎng)(AVC)研究院院長張彥斌表示，今年上半年空調(diào)產(chǎn)量增長接近20%。問及增長原因時，張彥斌告訴記者：“主要是因為去年上半年空調(diào)行業(yè)不太好，基數(shù)低，所以今年顯示出來的增長幅度會比較大。除此以外，空調(diào)市場的轉(zhuǎn)好源于高溫和房地產(chǎn)。高溫夏季一直是空調(diào)出貨的高峰，如今已經(jīng)進入三伏天，各地都在發(fā)布高溫預(yù)警，為空調(diào)銷售提供了一個出口。同時空調(diào)市場表現(xiàn)也受益于去年房地產(chǎn)火熱的滯后影響。”
說到下半年的市場時，中怡康品牌中心總經(jīng)理左延鵲認為，高溫天氣將帶動空調(diào)銷售,預(yù)計七八月空調(diào)市場還將迎來一波上漲行情。但對于下半年的市場走勢，還應(yīng)當謹慎對待。
廠商交出漂亮銷售額
今年上半年，空調(diào)廠商交出了亮麗的成績單：奧克斯方面表示，今年上半年奧克斯已經(jīng)完成2016年全年的銷售額;數(shù)據(jù)顯示，上半年TCL空調(diào)銷量達到561萬臺，同比增長33.69%。在左延鵲看來，上半年，線上銷售對空調(diào)市場整體增長起到了“發(fā)動機”的作用。
據(jù)中怡康推總數(shù)據(jù)顯示，今年6·18促銷期間，空調(diào)市場銷售規(guī)模達到644.9萬臺，銷售額204.8億元，同比分別增長34.3%、41%;其中線上市場零售量293.6萬臺、零售額107.3億元，同比分別增長99.8%、127.2%。
此外，線下實體門店頻繁根據(jù)節(jié)點大搞空調(diào)營銷活動，也使空調(diào)市場銷售大幅增長。中怡康線下零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，今年6·18期間，東北大區(qū)線下市場空調(diào)零售量同比增長113.6%，漲幅排名全國第一。
智能空調(diào)成發(fā)展點
隨著消費升級，消費者對超越空氣溫度調(diào)節(jié)以外的“空氣潔凈度調(diào)節(jié)”“空氣成分調(diào)節(jié)”以及智能控制的需求正逐步被喚醒。蘇寧易購寶龍店空調(diào)銷售人員表示，WiFi連接、遠程控制等智能鏈接控制功能基本上成為空調(diào)的標配。今年上市的部分空調(diào)新品還擁有了語音控制、手勢控制等功能。
有業(yè)內(nèi)人士表示：“隨著我國智慧城市和智能家居的普及，我國智能空調(diào)將逐步替換原有的空調(diào)。”據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)計，2017~2020年，智能空調(diào)的銷量將以年增長率35%的速度增長，到2020年，我國智能空調(diào)的銷量將達到5500萬臺。
售后體系仍需完善
前陣子剛購買一臺空調(diào)的張春猛告訴記者：“本來應(yīng)該一天之內(nèi)就能裝好的空調(diào)，因為銷量高漲，安裝足足延遲了兩天。”“三分貨、七分裝”，賣出空調(diào)只是第一步，后面還有很多服務(wù)項目，包括安裝、清潔、維修等。
“目前，國內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的售后服務(wù)體制不健全、從業(yè)人員缺失、技術(shù)水平參差不齊，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生的矛盾在短期內(nèi)較難調(diào)和。”有業(yè)內(nèi)人士還表示，“加快搭建安維服務(wù)一體化、平臺化和透明化可能是今后空調(diào)企業(yè)要著重關(guān)注的事項之一。”